חקירה: Keylet חייבה את תלמידי קרדיף על נזק שלא גרמו

סוכן המשכרים של קרדיף Keylet חייב את הדיירים על נזק שהם לא גרמו וזיוף מלאי ובדיקות יציאה, כך יכולה לחשוף חקירה של The Cardiff Tab.

זה מגיע לאחר שחברת השכרת הסטודנטים הופנתה לסוכנות הרישוי Rent Smart Wales.

סטודנטים מיתגו את החברה כ'תירוץ מגעיל לעסק' שמשתמשים ב'שקרים ושקרים' כדי לקחת את כספי התלמידים.

החקירה של Cardiff Tab מצאה:

• Keylet מחייבים שוכרים עוקבים בגין נזק זהה לאלה שלפניהם

• הם הטילו חיובים מוזרים, כמו 15 פאונד עבור הסרת קלטת סל מהארון

• הם זייפו מלאי ודוחות בדיקת יציאה

• הם שלחו מכתבים לדיירים לאחר המועד שהמכתב כולל

הם גובים מהשוכרים על אותו נזק מדי שנה

סטודנטים חויבו בגין בעיות שכבר היו נוכחות כאשר עברו לגור בנכסיהם. במקרה אחד, סטודנטים חויבו ב-147 ליש'ט על שדלת סלון 'נתלשה מהצירים', למרות שהדייר סיפק ראיות מצולמות לכך שהדלת לא הייתה על המסגרת שלה כשנכנסו לגור.

להלן תמונה של פתח הסלון של הדייר בעת כניסתו לנכס, מראה שהדלת לא הייתה מחוברת.

להלן ניתן לראות את המכתב ששלחה Keylet לשוכר בתום תקופת השכירות, המציג את ניכויי הפיקדון.

להלן ניכויי הפיקדון שנלקחו מהדייר הקודם בנכס, מראה שגם הם חויבו ב-50 ליש'ט כדי להצמיד מחדש את אותה דלת למסגרת שלו.

Keylet אמר: 'אם לא סופקו מלאי מתוקן והדיירים לא סיפקו ראיות כדי להתמודד עם התביעה, עלינו לדבוק במלאי המקורי כפי שמצוין בכל המסמכים והתקשורת במהלך איסוף המפתחות.'

ההאשמות שלהם מוזרות

סטודנט אחד חויב ב-15 ליש'ט בגין 'הסרת קלטת סלוטייפ מהארון'.

כאשר הדיירים חלקו על הטענות של Keylet, במקום להסיר עלויות Keylet לפעמים הורידה אותן, והפחיתה בחצי את התשלום עבור דברים כמו מזרונים וצביעת קירות.

סטודנט אמר ל'קרדיף טאב': 'החיובים של Keylet היו מגוחכים ולא שיקפו כלל את עלויות החיים האמיתיות. זה היה כאילו הם רק המציאו אותם תוך כדי כך שזה הצטבר לכמעט הפיקדון המלא.'

Keylet אמר ל-Cardiff Tab: 'כל החיובים עולים בקנה אחד עם מדריך השכירות שפועל בשילוב עם הסכם השכירות שנחתם. כל החיובים תואמים להנחיות TDS. ייתכן שחלק מהחיובים נדונו עם בעלי הבית וכתוצאה מכך ניכויים. Keylet פועלים מטעם המשכירים ולכן יש להגיע להסכמה עם המשכירים״.

הם הואשמו בזיוף מלאי ודוחות בדיקת יציאה

הדיירים אמרו לכרטיסייה Cardiff כי Keylet הוציאה גרסאות כוזבות של דוחות יציאה ומלאי.

עבור תלמיד אחד Keylet הגיש את הגרסה השגויה של המלאי שלהם כראיה לתוכנית ההגנה על פיקדונות. הסטודנט אמר ל-The Cardiff Tab: 'עשינו גרסה חדשה של המלאי אחרי שעברנו לגור, כי המקור שלהם לא היה מדויק וקיבלנו את זה בחתימה של Keylet. עם זאת, כאשר ערכנו מחלוקת עם ה-DPS Keylet אז הגשנו את המקור כראיה.'

להלן גרסה של המלאי שנעשה על ידי Keylet לפני שהשוכר נכנס לגור.

אולם כשהדיירים החלו לגור בנכס, הם שמו לב שהמלאי המקורי הזה לא היה מדויק. הם הוסיפו לו הערות, שניתן לראות למטה, ואז הלכו ל-Keylet כדי לחתום על הגרסה הזו כגרסה המוסכמת בין שני הצדדים. Keylet עשה את זה.

עם זאת, במחלוקת על הפקדת השוכר אשר נבדקה על ידי התוכנית להגנת הפיקדון, הגישה Keylet כראיה את הגרסה הראשונה של המלאי, ללא הוספת הערות השוכר להן הסכימו.

הממ'ד החזיר בסופו של דבר את רוב הסכום שבמחלוקת לדיירים, אך לא את כולו.

במקרה דומה, דייר אמר לנו שהמלאי שלהם 'נערך/דוקטור כדי להסיר את ההערות שלי ולהשאיר רק את החתימה והתאריך שלי'.

להלן המלאי האמיתי המציג את הערות השוכר.

להלן גרסה כוזבת שהוגשה על ידי Keylet לתכנית הגנת הפיקדון שהראתה את חתימת הדייר אך לא נוספה לה הערות. השוכר מעולם לא חתם על גרסה ללא הערות נוספות.

להלן חלק מהראיות שהגיש תלמיד זה לתכנית הגנת הפיקדון כדי להוכיח את המקרה שלו.

Keylet מייצרים בדיקות יציאה שהדיירים לא ראו או חתמו עליהם

במקרה אחר Keylet הפיקה בדיקת יציאה שבה היו הערות שלא היו במקור כשהן חתומות על ידי השוכר. הסטודנט אמר ל-The Cardiff Tab: 'הדוח שהם סיפקו לא היו עם ראשי התיבות בכל עמוד, והיו לו המון הערות שלא היו שם כשנחתמו על כך שהדירה מלוכלכת ופגומה.'

מאוחר יותר פגש דייר את עובד Keylet שביצע את הבדיקה בבילוי לילי, ואמר כי העובד אמר להם שראו את הדייר ראשי תיבות בכל עמוד.

כשמסרנו את זה ל-Keylet Sales and Lettings, הם אמרו שזה היה הדוח המקורי ולא בוצעו שינויים. עם זאת, הם אמרו גם כי 'הדיירים מתבקשים לרשום כל עמוד במסמך זה אם הם נוכחים בזמן הבדיקה'.

שניים מהדיירים נכחו בבדיקה זו, והם ועובד Keylet אישרו שכל הדפים היו בראשי תיבות. בדיקת היציאה להלן שהופקה על ידי Keylet אינה כוללת את ראשי התיבות של הדייר בכל עמוד, והיא מכילה הערות שלא נכחו כאשר הדייר ערך את המסמך וחתם אותו.

Keylet Sales and Lettings אמרו ללשונית Cardiff: 'מלאי שיסופק לתכנית הפיקדון לשכירות יהיה העותק המקורי מיום איסוף המפתחות, אם מלאי מתוקן לא הוחזר אלינו מהדיירים. כל הדיירים מודעים להליך בזמן איסוף המפתחות, עם מסמכים כתובים התומכים בכך.

'פנו לדיירים באמצעות הודעת טקסט, אימייל ומכתב עד שלושה חודשים לפני מועד סיום השכירות, תוך המלצה להזמין בדיקת יציאה אם ​​ברצונם להיות נוכחים, עליה ממליצה Keylet. בדיקות יציאה אלו מבוצעות על בסיס כל הקודם זוכה בשל היקף השכירות המתפנה באותו יום.

'עדויות צילום נלקחות לכל הנכסים המנוהלים על ידי Keylet יחד עם דו'ח בדיקה מפורט. Keylet גם מציעה עצות כיצד על הדיירים לעזוב את הנכס שלהם לפני פינוי כדי להימנע מחיובים כלשהם.'

הם שולחים מכתבים לאחר המועד האחרון שבו מתייחס המכתב

מספר סטודנטים אמרו ל-The Cardiff Tab שהם קיבלו מכתבים שאמרו להם שיש להם עד תאריך מסוים להגיב ל-Keylet, ושאם הם לא ענו זה אומר שהם מסכימים לניכויים להפקדה שלהם. עם זאת, סטודנטים אמרו שהם לא קיבלו מכתבים אלה אלא לאחר המועד האחרון שהיה במסגרת המכתב.

סטודנט אחד אמר ש-Keylet 'תיארכה בכוונה את המכתב ל-8 ביולי, למרות בול הדואר שמוכיח שזה לא הגיע עד ה-13 ביולי.' במכתב נכתב כי לתלמיד יש שבעה ימים להגיב.

סטודנט אחר אמר שהם 'קיבלו מכתב מיום שבוע קודם, שאמרו שיש לנו שבעה ימים להגיב'.

Keylet אמר שזה לא נכון. הם הוסיפו: 'הרוב המכריע של התקשורת נשלחת באופן אלקטרוני באמצעות דואר אלקטרוני. הכתובת אליה אנו שולחים את ההתקשרות היא הכתובת שניתנה לנו בעת החתימה הראשונית על החוזה. השוכרים יכולים גם להעלות מחלוקת מול ה-TDS בתוך שלושה חודשים ממועד סיום השכירות אם הם לא מרוצים.'

הם נחמדים כמו פשטידה בעת ביצוע בדיקות

מספר תלמידים אמרו לנו שעובדי Keylet היו 'ממש נחמדים' בעת ביצוע בדיקות יציאה. דייר אחד אמר 'הם אמרו לנו כמה זה נקי והבטיחו לנו שלא נחייב אותנו'.

אחר אמר, 'האישה שעשתה את בדיקת היציאה אמרה לנו שכל הבניין שלנו ישופץ ולא נחייב אותנו על כל זה כי זה היה רק ​​בלאי'.

שני הדיירים הללו נאלצו אז לערער על ניכויים רציניים מהפקדתם אצל Keylet.

Keylet אמר לנו שזה לא נכון, ואמר, 'צוות המלאי לא מיומן להגיב על מצב הנכס מכיוון שהם לא מכירים את ההיסטוריה והם שם כדי פשוט לדווח על הממצאים שלהם בכנות'.

אם חווית זאת באופן אישי, יש אנשים שאתה יכול לפנות אליהם

הכרטיסייה של קרדיף דיברה עם ג'ני רת'בון, חברת האסיפה של קרדיף סנטרל, שהייתה מעורבת בסיוע לדיירים שנמצאים במחלוקת עם Keylet. באוגוסט היא הפנתה את Keylet ל-Rent Smart Wales. היא אמרה: אני יותר מאשמח להתייחס לנושאים של נוהג רע על ידי מתן אפשרות לסוכנים או לבעלי בית לפעול בקרדיף סנטרל. חלק מההאשמות המתוארות כרוכות בהפרת חוק. אבל אני יכול לפעול רק כאשר הבוחרים מספקים לי את הראיות בזמן לגבי מקרים ספציפיים. אני ממליץ לכל דייר שחושב שהוא קיבל יחס לא הוגן או לא הגון לפנות אלי.

?הנה הניתוחים הקרובים שלי לינואר ופברואר. צור קשר עם משרדי אם אתה צריך מידע נוסף: https://t.co/TzXTlFtTXy

- ג'ני רת'בון AM (@JennyRathbone) 8 בינואר 2020

סטודנט אחד ששכר בעבר עם Keylet אמר לנו: 'Keylet הם תירוץ מגעיל של עסק שמשתמש בשקרים ובשקרים כדי לנסות לגנוב את מעט הכסף שיש לסטודנטים. שנה אחר שנה ראיתי את בני גילי מאבדים מאות פאונד בגין האשמות שווא המבוססות על נזקים שכבר היו נוכחים כשהם נכנסו לנכס למרות שהם רשמו אותו במלאי. הייתי צריך לאסוף המון ראיות ולרשום דברים שאף סטודנט נורמלי לא יעלה בדעתו כדי לגרום ל-TDS לתת לי את רוב הסכום השנוי במחלוקת״.

Keylet הוסיף: 'לדיירים מומלץ לאורך כל תהליך המחלוקת שיש להם אפשרות להפנות את זה ל-TDS לשיפוט חופשי ללא משוא פנים אם הם לא מרוצים.'

רוצים לשבור סיפורים כאלה? הצטרף לכרטיסיית קרדיף עכשיו! צור קשר דרך DM או The Cardiff Tab on פייסבוק.